按需使用
流程标准
响应及时
服务规范
神州光大拥有专业的项目管理团队和高效的管理工具，对工程师进行有序调度，针对异地、多点、并发的项目实施高效管控，突破时间、区域的限制。所有工程师服务实现了 “硬件+软件+系统” 三覆盖；地理区域实现了“二三四线城市”全覆盖。
超过65000名工程师分布在全国各个省市自治区，合计覆盖超过400个县市。工程师所掌握的技能包括网络、完全、主机、数据库、视讯、传输、云、虚拟化、机房建设、软件开发和桌面服务等多个领域。无论是长期项目还是单次需求，均可按照客户的不同需求随需而动。
基于多年的业务实践，神州光大制定出适合工程师服务需求的工程师素质技能等级评判标准，通过对工程师的资质把控（审核认证考试）保障工程师的基本技术水平。对工程师服务质量进行合理化筛选，并通过培训和学习不断提升工程师技能，以保障服务能力满足客户需求。
服务流程严格遵循ITSS的标准化流程，对服务交付的参与人员、设备、工作流程等进行详细说明，进行规范化管理。完善的工程师和设备服务流程及服务标准，工作更加系统化。对工程师服务细节、行为规范做出明确指导，以及设备的操作说明，以保障服务质量。
除长期服务和项目合同外，神州也提供按需服务也即定制服务模式，提供从售前支持、安装调试、设备巡检、故障处理和专家服务全流程式的多服务组合供客户选择，所有的服务均遵循严格的服务流程，保证服务品质始终如一。
