运维服务介绍

www.yuntop.net 神州光大提供专业的IT设备维保服务。在维保期内,严格履行与客户签署的服务水平协议(SLA),覆盖全国各地的备件资源为客户IT系统的高效、稳定运行提供强大保障。呼叫中心提供7*24小时电话支持服务,工程师通过远程、现场等方式,对用户故障设备进行诊断及故障处理。规范化的定期预防性维护和修复性服务,消除产生故障的薄弱环节,使用户各重要信息系统等更趋于稳定、安全、合理和高效,保障基础设施的连续性,为企业业务系统稳定运行提供保障。

交付覆盖全国

项目管理专业

严格的SLA

备件资源充足

神州光大的设备维保服务以年度维护合约方式为主,对用户的IT设备提供原厂保修到期后的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务,以及根据用户需求灵活定制的各类支持服务。服务的对象为:市场主流品牌的网络产品、主机,存储设备、网络设备等数据中心IT基础设施产品。服务级别分为三个等级,不同的服务等级提供了不同的服务内容和服务承诺。

神行工程师平台目前拥有数万名工程师,覆盖全国400多个地市,直达三、四线城市,其中具有获得各领域原厂商认证的工程师达95%以上。全国拥有143个备件库配件数量多且型号齐全,全面统筹调配保证及时响应服务项目需求,正规可靠的备件供应渠道,根据项目情况随时调整库存保证服务质量。

综合运维服务解决方案,助力客户组建运维团队、搭建运维管理平台、建立运维服务管理体系,实现运维业务的标准化、可视化、流程化、移动化和精细化管理,有效提升运维质量。通过咨询、培训、评估及方案部署等几个阶段,从人员、流程、技术和资源四个维度充分分析当前的网络及运维现状,确定符合客户需求的业务目标、战略、服务内容、服务策略等。

神州光大的运维服务提供及时有效的技术支持和定期预防性维护,降低故障对生产的影响,消除产生故障的薄弱环节,为企业业务系统提供连续稳定、安全、高效的运行保障。同时风险识别、评估和管理方法的使用以及对服务质量的管理、评价让我们不断改进,用户可以根据设备承载业务的重要性和服务需求不同进行灵活选择。

服务内容

设备维保

神州光大提供专业的IT设备维保服务。在维保期内,严格履行与客户签署的服务水平协议(SLA),覆盖全国各地的备件资源为客户IT系统的高效、稳定运行提供强大保障。神州光大呼叫中心提供7*24小时电话支持服务,工程师通过远程、现场等方式,对用户故障设备进行诊断及故障处理。规范化的定期预防性维护和修复性服务,消除产生故障的薄弱环节,使用户各重要信息系统等更趋于稳定、安全、合理和高效,保障基础设施的连续性,为企业业务系统稳定运行提供保障。 查看详情

管理服务

综合运维服务解决方案,助力客户组建运维团队、搭建运维管理平台、建立运维服务管理体系,实现运维业务的标准化、可视化、流程化、移动化和精细化管理,有效提升运维质量。 通过咨询、培训、评估及方案部署等几个阶段,从人员、流程、技术和资源四个维度充分分析当前的网络及运维现状,确定符合客户需求的业务目标、战略、服务内容、服务策略等,同时明确风险识别、评估和管理的方法以及对服务质量的管理、评价和改进方法 查看详情
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